行动的7个阶段 —《设计心理学》

在《设计心理学》里这个知识点是最核心的。产品的可用性怎么样，主要是7个阶段间的鸿沟解决的怎么样。

所谓的行动7个阶段，是指我们在做一件事情的过程被划分为7个阶段。

做一件事情涉及到四个问题：目标、外部世界、作用于外部世界的动作、作用于外部世界的动作的反馈。

关于这个过程的一个例子：

你在看书，填色暗了下来，你想让光线亮起来继续看书。想让光线亮起来继续看书，就是你的目标。

怎么样可以达到目标，开灯。于是你站起来，走到灯跟前，打开开关。这一系列的行动就是作用于外部世界的动作。

灯开了，光线变亮了，你可以继续看书了。光线变亮了，就是作用于外部世界的动作的反馈。

从目标到外部世界之间过程，可以细分为3个阶段。即：行动意图、动作顺序、执行动作。我们把这3个阶段概括为“执行”。其中行动意图、动作顺序属于心理活动，执行动作属于外部活动。

同样，从外部世界到目标之间的过程，也可以细分为3个阶段。即：感知状况、解释状况、评估解释。我们把这3个阶段概括为“反馈”。其中感知状况属于外部活动，解释状况、评估解释属于心理活动。

所以整个过程可以分为7个阶段：目标→行动意图→动作顺序→执行动作→感知状况→解释状况→评估解释。

在每个环节之间都会存在鸿沟，解决鸿沟，就是设计的任务。无论我们设计什么产品，都可以把解决这个过程间的鸿沟作为设计思考的内容。因为每个产品都是用来满足人的目的的，人通过与产品交互来满足人类的目的。

举微信的‘摇一摇’功能为例。来看看设计产品时，怎么样从这方面思考的。

1，用户小明，此时无聊又寂寞，想找个陌生人聊天，最好是周边的，聊得不错还方便约一下。小明的目标就是与周边陌生美女人聊天。

2，怎么样可以让小明使用这个功能，需要让小明知道‘摇一摇’可以摇到周边的女人。

3，小明准备使用这个功能，他需要知道怎么操作？先做什么？再做什么？

4，小明对功能步骤有一定的了解后，开始操作，操作的动作适合人体的能力吗？

5，小明摇到了一个人，他能够感知到吗？知道他摇到了一个结果。

6，小明感知到结果后，他能够知道这个结果是他摇出来的周边的人吗？

7，理解了之后，小明能够判断这个结果吗？能够初步判断这个人是他喜欢的类型吗？达到他的初步目标吗？

上面仅仅是阶段间的某个方面的鸿沟，其实鸿沟有各种类型。这些类型的鸿沟都需要设计师去填补。以下的原则就是填补这些鸿沟的设计原则。

可视性：用户一看便知道物体的状态及可能的操作方法。

匹配：用户可以判定，操作与结果、控制器与其功能，系统状态与可视部分之间的关系。

概念模型：功能的运行机制要符合用户的认知经验。

反馈：用户的每一步操作要及时给予提醒。

错误：通过限制机制防止用户出错，出错后容易修改。

打造一个好的体验的产品，一定是要考虑到这些存在的问题，然后通过这些原则在产品的每个细节上去打磨。

原文发布于 2018-04-15 · 查看微信公众号原文

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